TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções

A OUTLET TR5 CALÇADOS tem o compromisso com a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, confira abaixo as regras conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para Solicitação

As solicitações devem ser feitas dentro dos seguintes prazos, contados a partir do recebimento do produto:

  • Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos

  • Defeito de fabricação: até 90 dias corridos

Condições para Aceitação

O produto deverá estar:

  • Sem indícios de uso;

  • Em perfeito estado de conservação;

  • Acompanhado de todos os acessórios;

  • Com embalagem original, quando aplicável.

Produtos com marcas de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural não serão aceitos.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o produto não sirva ou haja interesse em outro modelo disponível no catálogo, a solicitação poderá ser feita dentro do prazo.
Após o recebimento do item para análise, a troca será liberada conforme disponibilidade em estoque.

Devolução por Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Após a avaliação do estado do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Se for identificado defeito de fabricação dentro do prazo legal, o item passará por análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto;

  • Crédito na loja;

  • Reembolso do valor pago.

Defeitos causados por mau uso ou danos externos não são enquadrados como defeito de fabricação.

Procedimento para Envio

Após a solicitação, o cliente receberá instruções para envio do produto.
A troca ou devolução só será processada após o recebimento e conferência das condições do item.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora;

  • Pix ou boleto: reembolso em conta após aprovação da devolução.

Recusa da Solicitação

A troca ou devolução poderá ser recusada nos seguintes casos:

  • Produto com sinais de uso;

  • Falta de componentes ou acessórios;

  • Embalagem danificada por mau acondicionamento;

  • Solicitação fora do prazo estabelecido.

Nessas situações, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Considerações Finais

Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução desta política.
Cada solicitação será analisada com cuidado, buscando sempre a melhor solução para o cliente, conforme a legislação vigente.